Uluslararası Hasta Direktörü ile Röportaj: Bir Hastane Yabancı Hastayı Uçaktan Taburculuğa Nasıl Yönetiyor?
40’ı aşkın ülkeden yılda 12 binden fazla hasta kabul eden özel bir hastane grubunun Uluslararası Hasta Hizmetleri Direktörü Burak Tunçer ile sınır ötesi hasta koordinasyonu, kültürel triyaj, aftercare ve kriz yönetimini konuştuk.
Burak Tunçer
Uluslararası Hasta Hizmetleri Direktörü — MedStar International Healthcare Group
Sağlık yönetimi ve uluslararası ilişkiler alanında 16 yıllık kariyere sahip olan Burak Tunçer, JCI akreditasyonlu hastane gruplarında 40'tan fazla ülkeden gelen yabancı hastaların operasyonel yönetimini ve çok dilli hasta ilişkilerini yönetmektedir.
Sağlık Turizmi Radarı Editoryal Masası olarak bu ay, Türkiye'nin en büyük özel hastane zincirlerinden birinde 40'ı aşkın ülkeden yılda binlerce hastanın sınır ötesi seyahatini koordine eden Burak Tunçer ile bir araya geldik.
Sınır ötesi sağlık hizmetlerinde reklam bütçeleri kadar, operasyonun hastane kapısından içeri girdikten sonraki kalitesi de konuşulmalıdır. Tunçer ile havalimanı transferinden cerrahi planlamaya, aydınlatılmış onamdan komplikasyon anında atılan adımlara kadar yabancı hasta operasyonunun mutfağını konuştuk.
Röportajdan Çıkarılacak 3 Temel Ders
- Hızlı Dönüş Değil, Nitelikli Tıbbi Bilgi Kazandırır: Hastanın ilk temasında satış baskısı kurmak yerine hekim onaylı tedavi planı sunan klinikler dönüşüm oranında %40 daha başarılı.
- Refakatçi Deneyimi Kararı Belirler: Özellikle Orta Doğu ve Balkan pazarlarında hastanın yanında gelen refakatçinin memnuniyeti, taburculuk sonrası yeni hasta referanslarının temel kaynağıdır.
- Aftercare Ağı Olmadan Büyünemez: Hastanın ülkesindeki yerel pratisyen hekim veya klinikle temas kurabilen kurumlar uluslararası itibar sıralamasında zirveye çıkıyor.
- •Sağlık Turizmi Radarı Özel Röportaj Masası
Dr. Zeynep Kaya
Uluslararası Hasta Hizmetleri Koordinatörü & SosyologAvrupa ve Körfez ülkelerindeki hastaların medikal seyahat karar süreçleri, kültürel beklentileri ve hasta deneyimi memnuniyet ölçümleri üzerine saha araştırmaları yürütmektedir.